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Ob Wirtschaftstrends, Kapitalmärkte oder gesellschaftliche Veränderungen - Zsolt Janos wird regelmäßig als Experte in TV-Sendungen eingeladen, um Entwicklungen einzuordnen und Zusammenhänge verständlich zu erklären.
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20.05.2024 | Timeout Zone
TIMEOUT ZONE - Customer Journey
Was suchen Kunden wirklich – Produkte oder Problemlöser? In der Timeout Zone beleuchtet Zsolt Janos die Customer Journey und zeigt, warum Menschlichkeit und echter Mehrwert den Unterschied machen.
Die in diesem Video besprochenen Inhalte dienen NUR zu allgemeinen Informationszwecken und stellen unter keinen Umständen eine Empfehlung zum Kauf oder Verkauf bestimmter Anlagen dar und sind somit keine Anlageberatung, da ich das Risikoprofil und die finanzielle Situation einzelner Zuhörer nicht einschätzen kann. Wer sich aufgrund des in diesem Video Besprochenem zum Kauf oder Verkauf von Anlageprodukten oder Vermögenswerten entscheidet, tut diese aus eigener Entscheidung und auf eigene Gefahr. Ich kann keine Haftung übernehmen, wenn Sie aufgrund des in diesem Video Gesagtem eigene Anlageentscheidungen treffen und dadurch Verluste erleiden.
Zusammenfassung
Warum Kunden keine Produkte kaufen: Die Customer Journey entschlüsselt
In der Marketing- und Finanzwelt wimmelt es von Anglizismen: Customer Journey, Touchpoints oder Buyer Personas. Doch was verbirgt sich eigentlich hinter diesen Begriffen, wenn man die Marketing-Phrasen beiseitelässt? Finanzexperte Zsolt Janos und Gesprächspartnerin Edit widmen sich in der Timeout Zone genau dieser Frage – und zeigen auf, warum der Mensch im Mittelpunkt stehen muss, ohne dort sprichwörtlich im Weg zu stehen.
Vom Fachbegriff zur Praxis: Was ist die Kundenreise?
Im Kern ist die Customer Journey nichts anderes als der Weg, den ein Interessent von der ersten Wahrnehmung bis zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung zurücklegt. Viele Unternehmen und Dienstleister machen jedoch den entscheidenden Denkfehler: Sie betrachten ihre Angebote rein aus ihrer eigenen, internen Expertenperspektive.
Die Realität sieht anders aus: Kunden wollen im Grunde keine Produkte kaufen. Sie suchen jemanden, der ihre konkreten Probleme löst.
Der psychologische Mehrwert zählt
Ob es um Lifestyle-Produkte geht oder um existenzielle Finanzthemen wie Vorsorge und Vermögensaufbau: Am Ende entscheidet das Gefühl nach dem Kauf. Eine gelungene Dienstleistung muss dafür sorgen, dass man sich danach sicherer, zufriedener und besser aufgehoben fühlt als zuvor. Dieser psychologische Mehrwert ist der wahre Treiber für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Die 5 entscheidenden Touchpoints für Ihr Kundenerlebnis
Jede Interaktion entlang der Kundenreise hinterlässt einen Eindruck. Zsolt Janos und Edit heben insbesondere fünf Dimensionen von Berührungspunkten (Touchpoints) hervor:
- Human Touchpoints: Der direkte persönliche Kontakt. Freundlichkeit, ehrliches Interesse und ein Lächeln wiegen oft schwerer als starre Prozesse. Über 80 % der Menschen schöpfen Energie aus dem direkten, sozialen Austausch.
- Process Touchpoints: Wie einfach und barrierefrei ist der Weg zum Ziel? Lange Wartezeiten oder bürokratische Hürden zerstören das Vertrauen, bevor die eigentliche Dienstleistung überhaupt begonnen hat.
- Product Touchpoints: Hält das eigentliche Angebot, was es verspricht? Löst es das Problem des Klienten fundiert und verlässlich?
- Documents Touchpoints: Formulare, Anträge, Verträge. Sind Unterlagen verständlich aufbereitet oder erfordern sie Spezialwissen und erzeugen Frustration?
- Location & Environment: Der Rahmen, in dem die Begegnung stattfindet – von der Anfahrt über das Büroambiente bis hin zum ersten digitalen Eindruck auf Social Media oder der Website.
Menschlichkeit schlägt Perfektionismus
Ein zentraler Impuls aus dem Gespräch: Unternehmen neigen dazu, Abläufe bis ins kleinste Detail durchzustrukturieren. Doch Kunden verzeihen kleine Unregelmäßigkeiten sofort, wenn ihnen mit Empathie und echter Lösungskompetenz begegnet wird. Störungen haben immer Vorrang – erst wenn akute Sorgen oder Unklarheiten beseitigt sind, kann Vertrauen wachsen.
Fazit: Echter Mehrwert statt leerer Floskeln
Die Analyse der Customer Journey ist kein modischer Trend, sondern das Fundament jeder erstklassigen Beratung. Gerade im Finanzbereich geht es um weit mehr als um Kennzahlen: Es geht um Vertrauen, das Begleiten von Lebensabschnitten und das Schaffen von Klarheit.
Möchten Sie eine Finanz- und Vermögensplanung erleben, bei der Ihre individuellen Ziele im Mittelpunkt stehen und komplexe Themen verständlich gelöst werden? Vereinbaren Sie jetzt Ihren persönlichen Termin: Hier geht es direkt zur Vermögensberatung mit Zsolt Janos.
